Politique d'expédition et de remboursement

EXPEDITION

 Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la prise de commande par le Client.
Sauf indication contraire lors de la validation de la commande, le délai de livraison est en principe de 3 semaines après l’acceptation de la commande car pour rappel chaque pièce est fabriquée au moment de la commande de façon entièrement artisanale. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre informatif et indicatif. Je m'engage à faire de mon mieux pour que ceux ci soient respectés. Néanmoins, ils dépendent parfois d’éléments extérieurs, notamment des transporteurs. En conséquence, ma responsabilité ne pourra être engagée à ce titre en cas de retard de livraison de mon fait inférieur à 28 jours.
La livraison s’effectuera par les services de la poste par lettre suivie au tarif de
5 euros (En France métropolitaine uniquement, les tarifs à l’étranger seront variables selon les tarifs des transporteurs et de la destination).
Afin de sécuriser l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué dès que le colis aura été remis aux services postaux.
Le ou les bijoux seront emballés et protégés avec du papier bulle ou du papier mousse.
Ma responsabilité ne pourra être engagée pour un retard de livraison due à la poste, un tel retard n’autorise pas l’annulation de la commande, ni du paiement d’indemnité de retard, ni de remboursement.
TAXES DE DOUANE ET D'IMPORT
Les éventuelles taxes de douane et d’import sont à la charge des acheteurs, je ne suis  pas responsable des délais causés par la douane. 

RETOURS/REMBOURSEMENT

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction.

En cas de rétractation, un mail devra être envoyé dans les 2 jours à réception, à l’adresse suivante: sauf5@hotmail.fr

Les retours ne sont acceptés qu'à deux conditions: la casse liée au transport et la malfaçon.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires…). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Etcaetera Creation procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 30 jours suivant la notification de votre demande par chèque ou virement bancaire.

 Attention ! EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à plusieurs cas notamment :

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les commandes réalisées sur mesure et les bijoux qui ont été portés ne seront donc pas repris.

Etcaetera Création  ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. La responsabilité d’ Etcaetera Création sera limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. 
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive. En cas de litige, le client s'adressera par priorité au Vendeur pour obtenir une solution amiable.Pour toute demande d'informations supplémentaires n'hésitez pas à me contacter.